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FICHE FORMATION

Gestion des conflits

Durée
2 jours
Objectif
Apprendre à gérer des conflits
Public
Tous salarié, élu d'instance
Groupe
De 8 à 14 stagiaires
2-IREO-institut-regional-education-ouvriere-formations-droit-travail-hauts-de-france-gesti

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Programme

Apprenez à gérer des conflits au sein de votre entreprise en participant à notre formation dédiée.​​​​​​​​

01

Différencier problème, tension, crise et conflit

• Définir le conflit et identifier les sources du conflit
• Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits

Mise en situation avec des immersions : vos situations, vos réussites, vos échecs

02

Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

• Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir
• Identifier et utiliser sa marge de manoeuvre pour manager le conflit
• Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance
• Être en mesure de faire face aux conflits : en présentiel, à distance, en
télétravail


Mise en situation : les différents types de conflits, s’entraîner à mesurer
l’intensité du conflit et faire face avec efficacité.

03

Assumer ses responsabilités face au conflit

• Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut
générer des conflits
• Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions

Mise en situation : plan d’action en binôme : mes atouts, mes freins, personnes
face au conflits, les écarts et défis à relever.

04

Utiliser la régulation ou l'arbitrage pour sortir des conflits

• Réguler grâce à l’outil «DESC» pour éviter l’escalade
• Mettre en place un processus de régulation
• Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d’urgence ou de blocage

Mise en situation : Analyse des situations conflictuelles et des solutions entre pairs grâce à la démarche du co-développement

Cas et exercices concrets

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L’Institut régional d’éducation ouvrière est agréé par le ministère du Travail pour la formation des salariés syndicalistes. Nous collaborons avec l’université de droit de Lille, le monde syndical et les pouvoirs publics pour pouvoir délivrer un enseignement de haut niveau en droit du travail et droit social.

Faculté de droit
1, place Déliot
CS 10629
59024 Lille Cedex

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